Was tut man als Trampilot*in, wenn jemand im Tram ausfällig wird oder Radau macht?

Als Trampilot*innen dürfen wir den Führerstand während des Dienstes nicht verlassen. Wenn ich also mitkriege, dass hinten im Tram etwas nicht in Ordnung ist – jemand angepöbelt wird, Leute streiten, jemand herumschreit oder sich zum Beispiel jemand übergeben muss – dann informiere ich im Fall der Fälle die Leitstelle. Sie beurteilt, was zu tun ist. Meistens schickt sie ein*e Kundenberater*in oder Serviceleiter*in vorbei, die dann zum Rechten schauen.

Beantwortet von Valeria Schmidli, Trampilotin