Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.
Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.
Das 90-köpfige Team freut sich auf deine Unterstützung und Offenheit, ständig dazuzulernen.
Du bringst all das mit, was an Wissen und Erfahrung für diese Position wichtig ist? Super, dann machen wir dir gerne ein faires Lohnangebot, das zwischen 72000 und 85’000 Franken Jahreslohn, beziehungsweise zwischen 5’500 und 6’500 Franken Monatslohn liegt (100%-Pensum). Oft interessieren uns auch Bewerbungen von Talenten, die noch nicht alle Anforderungen erfüllen oder auf der anderen Seite überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrung mitbringen. In solchen Fällen sind auch Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.
Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz – und deine Familie fährt dank Ermässigung ebenfalls richtig gut.
Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet täglich frische und günstige Mittagsmenüs.
Körperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfügung.
Mitarbeiter mit 50%+ Pensum erhalten kostenloses 2. Klasse GA; Familie stark vergünstigt. 1. Klasse GA für CHF 517.
Eigener Fitnessraum. Jährlicher Gutschein für Sport oder Weiterbildung im Wert von 500 Franken.
16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen für Väter.
Systematisches Gesundheitsmanagement und Gesundheitsstrategie zur Förderung der Mitarbeitergesundheit.
Unterstützung für Mitarbeiter in Schwierigkeiten, einschliesslich Konflikte, Finanzen und Suchtprobleme.
Mitarbeitervereine für Sport und Kultur mit VBZ-Unterstützung.
4 Wochen Ferien + 6 Betriebsferientage; 41/42 Stunden Arbeitszeit pro Woche. Ab 50/60 Jahren jeweils 1 zusätzliche Ferienwoche. Zulagen für Nacht- und Sonntagseinsätze (150-250 CHF).
